Hizmet Sözleşmesi
HİZMET SÖZLEŞMESİ
İşbu Hizmet Sözleşmesi; teknikserviscozumhatti.com.tr internet sitesi üzerinden servis talebinde bulunan Müşteri ile aşağıda bilgileri yer alan Hizmet Sağlayıcı arasında, beyaz eşya ve ilgili cihazlara yönelik teknik servis hizmetlerinin koşullarını düzenlemek amacıyla akdedilmiştir.
Hizmet Sağlayıcı (Firma Bilgileri):
Ad-Soyad / İşletme Ünvanı: Hakan Semizoğlu – Teknik Servis Çözüm Hattı
Adres: HALİL RIFAT PAŞA MAH. YÜZER HAVUZ SOK. No:1/1 İÇ KAPI NO: 1998 ŞİŞLİ / İSTANBUL
Telefon: 0 850 532 02 19
Vergi Dairesi: Şişli
Vergi No: 2030727851
Statü: Özel Teknik Servis – Resmî Marka / Üretici Yetkisi Bulunmamaktadır
1. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu; Müşteri’ye ait veya Müşteri tarafından kullanımda olan beyaz eşya, klima, kombi ve benzeri dayanıklı tüketim cihazlarına yönelik arıza tespiti, bakım, onarım, parça değişimi, montaj ve demontaj gibi teknik servis hizmetlerinin, Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulması ve buna ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
2. Hizmetin Niteliği ve Kapsamı
Hizmet Sağlayıcı;
- Müşteri tarafından iletilen servis talebi doğrultusunda adrese teknisyen yönlendirmeyi,
- Cihaz üzerinde arıza tespiti yapmayı,
- Müşteri onayı ile bakım, onarım ve gerekiyorsa parça değişimi gerçekleştirmeyi,
- Yapılan işlemler hakkında Müşteri’yi açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmeyi,
- Hizmet sürecini kayıt altına almayı
taahhüt eder.
Sunulan hizmetler, özel teknik servis kapsamında olup; herhangi bir cihaz markasının, üreticinin veya yetkili servisin resmi temsilciliğini veya yetkisini içermez.
3. Randevu ve Servis Talebi
- Müşteri, telefon, web sitesi formu veya diğer iletişim kanalları üzerinden servis talebinde bulunur.
- Talep alınırken; isim, telefon numarası, adres ve arızaya ilişkin temel bilgiler Müşteri’den alınır.
- Randevu tarih ve saati, Müşteri ile Hizmet Sağlayıcı’nın teknik imkânları dikkate alınarak birlikte belirlenir.
- Mücbir sebep, yoğunluk veya teknik imkânsızlık durumunda Hizmet Sağlayıcı randevu saatini değiştirme hakkını saklı tutar; bu durumda Müşteri, yeni tarih ve saati kabul etmeyerek talebi iptal etme hakkına sahiptir.
4. Ücretlendirme ve Ödeme
- Servis ücreti; adres ziyareti (servis ücreti) + işçilik + kullanılan yedek parça kalemlerinden oluşabilir.
- Varsa servis ücreti, teknisyenin adrese gelmesi ve arıza tespiti için talep olunur; onarım yapılsın ya da yapılmasın alınabilir. Bu durum Müşteri’ye işlem öncesi bildirilir.
- Onarım veya parça değişimi öncesinde, Müşteri’ye tahmini maliyet bildirilir ve Müşteri onayı olmadan işlem yapılmaz.
- Ödemeler; nakit, banka havalesi/EFT veya Hizmet Sağlayıcı’nın kabul ettiği diğer ödeme yöntemleri ile gerçekleştirilebilir.
- Onarım tamamlandığında, Müşteri’ye işlem ve ödemeye ilişkin bilgi verilir; talep halinde fiş veya makbuz düzenlenir.
5. Yedek Parça ve Garanti Koşulları
- Kullanılan yedek parçalar, piyasada temin edilen muadil veya orijinal parçalardan seçilebilir. Parçanın niteliği Müşteri’ye işlem öncesinde bildirilir.
- Belirli işlemler ve parçalar için, Hizmet Sağlayıcı tarafından işçilik ve parça garanti süresi belirlenebilir. Garanti süresi, düzenlenen servis formu veya bilgi notunda belirtilir.
- Garanti yalnızca aynı arıza ve aynı parça ile sınırlıdır. Farklı arızalar veya yeni parça ihtiyaçları garanti kapsamı dışındadır.
- Cihazın Müşteri veya üçüncü kişiler tarafından müdahaleye uğraması, hatalı kullanım, tesisat sorunları, voltaj dalgalanması, su baskını, yangın vb. dış etkenler sonucu meydana gelen arızalar garanti kapsamı dışındadır.
6. Müşteri Yükümlülükleri
- Müşteri, servis için verdiği adres ve iletişim bilgilerinin doğru olduğunu beyan eder.
- Servis sırasında teknisyenin cihaz üzerinde çalışmasına elverişli ve güvenli bir ortam sağlanması Müşteri’nin sorumluluğundadır.
- Cihazın bulunduğu yerdeki elektrik, su, gaz vb. altyapının standartlara uygun ve çalışır durumda olması gerekir.
- Müşteri, hizmet bedelini mutabık kalınan koşullarda zamanında ödemekle yükümlüdür.
7. Sorumluluk Sınırlaması
- Hizmet Sağlayıcı, cihaz üzerinde yalnızca teknik servis kapsamında gerekli işlemleri yapar; cihazın üretim hatalarından veya kullanım koşullarından kaynaklanan yapısal sorunlardan sorumlu tutulamaz.
- Dolaylı zararlar (iş kaybı, kâr kaybı, veri kaybı vb.) Hizmet Sağlayıcı’nın sorumluluğu dışındadır.
- Cihazın mevcut arızası dışında daha önceden var olan fakat fark edilmeyen arızalardan doğan sonuçlar Hizmet Sağlayıcı’nın sorumluluğunda değildir.
8. Marka Yetkisi ve Bağımsızlık Beyanı
Hizmet Sağlayıcı;
- Herhangi bir beyaz eşya, klima, kombi veya elektronik eşya markasının resmî yetkili servisi değildir,
- Üretici, ithalatçı veya distribütör firmalarla doğrudan bir acentelik veya temsilcilik ilişkisi bulunmamaktadır,
- Sunulan hizmetler özel teknik servis hizmetleri olup, tamamen bağımsız şekilde yürütülmektedir.
Web sitesinde veya reklamlarda yer alan marka isimleri yalnızca cihaz türünü tanımlama amacıyla geçebilir; bu durum marka ile ticari veya resmî bir bağlantı olduğu anlamına gelmez. Bu beyan, Google Ads politikalarına uygun şeffaflık sağlamak amacıyla açıkça belirtilmektedir.
9. Kişisel Veriler ve Gizlilik
Müşteri’den alınan kişisel veriler; servis kaydı oluşturma, randevu planlama, hizmetin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar, sitede yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metninde açıklanmıştır.
Müşteri, servis talebi oluşturarak söz konusu metinleri okuduğunu ve kişisel verilerinin bu kapsamda işlenmesine onay verdiğini kabul eder.
10. Sözleşmenin Süresi ve Feshi
- İşbu sözleşme, Müşteri’nin servis talebini iletmesi ile başlar ve ilgili hizmetin tamamlanmasıyla sona erer.
- Müşteri, teknisyen adrese gelmeden önce ücretsiz olarak servis talebini iptal edebilir. Adrese gelindiği halde hizmetten vazgeçilmesi durumunda, belirlenmiş servis ücreti talep edilebilir.
- Hizmet Sağlayıcı, mücbir sebepler veya teknik imkânsızlık nedeniyle hizmet vermekten kaçınma veya hizmeti erteleme hakkına sahiptir.
11. Mücbir Sebepler
Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afetler, savaş, seferberlik, yangın, sel, grev, lokavt, ciddi altyapı ve internet arızaları, resmi makam kararları vb. mücbir sebepler nedeniyle sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilememesi halinde taraflar sorumlu tutulamaz. Bu durumda taraflar, mücbir sebep ortadan kalkıncaya kadar yükümlülüklerini erteleyebilir.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Hizmet Sağlayıcı’nın merkez adresinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
13. Yürürlük
İşbu Hizmet Sözleşmesi, Müşteri’nin teknikserviscozumhatti.com.tr üzerinden servis talebi oluşturması, telefon ile randevu alması veya Hizmet Sağlayıcı’ya onay vermesiyle birlikte yürürlüğe girer. Müşteri, bu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Hizmet Sağlayıcı: Hakan Semizoğlu – Teknik Servis Çözüm Hattı
Müşteri: Servis talebi oluşturan gerçek kişi veya tüzel kişi